Общи условия за интернет резервации
Общи условия за онлайн резервации на сайта на Hotel Kristal, к.к. Златни пясъци
РЕЗЕРВАЦИЯ И НАСТАНЯВАНЕ
Хотел Кристал се задължава да предостави услугите, заявени и заплатени от клиента съгласно данните, въведени от него в резервационната форма – име на гост, тип помещение, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца, както и избраната ценова оферта.
За деца се приемат лица, ненавършили 12 години към датата на настаняване. Деца до 1.99 г. не се отбелязват в резервационната форма. Информация за тях следва да бъде посочена в секция „Коментар“ при завършване на резервацията.
ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ГАРАНТИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯ
Всички цени, публикувани на интернет страницата на Хотел Кристал, са крайни и са посочени в евро (EUR) и български лева (BGN), с включени ДДС, туристически данък и хотелска застраховка.
Общата стойност на резервацията се изчислява автоматично според периода на престой, броя гости, възрастта на децата и избраната към момента на резервацията ценова оферта.
Хотел Кристал си запазва правото да променя публикуваните цени, специални оферти, промоции и условия за резервация в зависимост от заетостта, периода, наличността и пазарните условия. За вече потвърдени и заплатени резервации, промени в цената не се прилагат, независимо от предоставените нови оферти.
За гарантиране на онлайн резервация се изисква заплащане на сума съгласно условията на избраната ценова оферта. В зависимост от конкретната оферта може да бъде изискано:
- пълно предплащане на резервацията;
- частично авансово плащане;
- плащане на място;
Размерът на дължимото плащане, срокът за неговото извършване и приложимите условия за анулация се визуализират ясно по време на процеса на резервация и се потвърждават в изпратения имейл за потвърждение.
ВИДОВЕ ПЛАЩАНЕ
- Плащане с банкова карта чрез виртуален POS
На интернет страницата на Хотел Кристал, собственост на Адонис 45 ООД, плащанията с дебитни и кредитни карти се обработват чрез защитената платежна система Smart Checkout на Viva.com.
Приемат се плащания с карти Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay и други методи, поддържани от Viva.com към момента на извършване на плащането.
Сигурността на плащанията е защитена чрез съвременни технологии за криптиране и удостоверяване, включително 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA), съгласно изискванията на международните картови организации и приложимото европейско законодателство.
Хотел Кристал, респективно Адонис 45 ООД, не съхранява и няма достъп до пълните данни на използваните банкови карти. Всички картови данни се въвеждат директно в защитена платежна среда, управлявана от Viva.com.
При възстановяване на суми по платени резервации средствата се възстановяват по същата карта, използвана при първоначалното плащане.
- Плащане по банков път
При избор на плащане по банков път клиентът следва да преведе дължимата сума в указания срок по банковата сметка на хотела.
След извършване на превода клиентът следва да изпрати копие от платежния документ на посочения от хотела имейл адрес, като задължително посочи номер на резервацията в основанието за плащане.
Резервацията се счита за гарантирана след получаване на дължимата сума в пълен размер или съгласно условията на избраната оферта.
Възможно е обслужващата банка на клиента да приложи собствен обменен курс, банкови такси или допълнителни условия при обработка на международни или валутни плащания.
От съображения за сигурност Хотел Кристал си запазва правото да прилага лимити за максимална стойност на онлайн плащанията или да изисква допълнително потвърждение при резервации с по-висока стойност.
- Резервация и запитване по e-mail
Клиентите могат да изпращат запитвания за резервация чрез контактната форма на сайта или на e-mail: reservation@hotelkristal.bg, като посочат желан период, брой гости, възраст на децата и предпочитан тип помещение.
След обработка на запитването клиентът получава индивидуална оферта, условия за плащане и срок за потвърждение на резервацията.
ВАЖНО
След успешно извършено плащане клиентът получава фактура на посочения от него имейл адрес.
Резервации, за които не е извършено плащане в указания срок, съгласно условията на избраната оферта, ще бъдат автоматично анулирани от системата.
В случай на затруднение или невъзможност за извършване на плащане клиентът следва своевременно да се свърже с екипа на хотел Кристал чрез e-mail: reservation@hotelkristal.bg или на посочените телефони за контакт.
АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИ
Условията за анулация, промяна, предплащане и неустойки зависят от конкретната ценова оферта, тарифен план, периода на престой и условията, валидни към момента на извършване на резервацията.
Приложимите условия за анулация и промени се визуализират ясно по време на процеса на резервация, преди финализиране на плащането, и се потвърждават в изпратения e-mail за потвърждение.
С извършване на резервацията клиентът приема и се съгласява с конкретните условия на избраната оферта, включително срокове за безплатна анулация, невъзстановими суми, неустойки и условия за промени.
При анулации след изтичане на срока за безплатна анулация, при неявяване (no-show) или при нарушение на условията на конкретната оферта, хотел Кристал има право да удържи дължимите неустойки или предплатени суми съгласно приложимите условия.
При по-ранно отпътуване, след настаняване и започнал престой, стойността на неизползваната част от резервацията не подлежи на възстановяване, освен ако упълномощен представител на хотел Кристал изрично не одобри друго в писмена форма.
При настъпване на извънредни или форсмажорни обстоятелства клиентът следва да предостави документи, удостоверяващи невъзможността за пътуване или престой. След преценка на представените документи хотел Кристал може да предложи промяна на датите, ваучер за бъдещ престой, частично или пълно възстановяване на суми.
Всички банкови такси и разходи, възникнали извън системата на хотел Кристал и свързани с международни преводи, обменни курсове или такси на обслужващи банки, са за сметка на клиента.
Одобрените възстановявания се обработват от хотел Кристал в срок до 30 календарни дни. В зависимост от банката или платежния оператор реалното постъпване на сумата може да отнеме допълнително технологично време.
В случай на необосновани или неправомерни оспорвания на картови плащания, хотел Кристал си запазва правото да предостави на платежния оператор и компетентните институции цялата относима документация, удостоверяваща извършената резервация, приетите условия и предоставените услуги.
ЛИЧНИ ДАННИ
Хотел Кристал обработва лични данни на физически лица в съответствие с приложимото европейско и българско законодателство относно защитата на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Личните данни, предоставени във връзка с резервации, запитвания, плащания и използване на интернет страницата, се обработват единствено за целите на резервацията.
Пълна информация относно обработването, съхранението и защитата на личните данни, както и относно правата на субектите на данни, е публикувана в Политиката за поверителност на хотел Кристал, достъпна на интернет страницата на хотела.
С финализиране на резервацията клиентът потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност и Общите условия на хотел Кристал.
Информация за търговеца:
„Адонис 45“ ООД
ЕИК: 813201420
ДДС №: BG813201420
Седалище и адрес на управление:
гр. Омуртаг, ул. „Търновска“ №36А, България
Място на извършване на услугата:
Хотел Кристал, к.к. Златни пясъци, България
E-mail: reservation@hotelkristal.bg
Телефон: +359 52 38 90 38
Уебсайт: www.hotelkristal.bg
