Allgemeine Geschäftsbedingungen für Internetreservierungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Online-Reservierungen auf der Website des Hotel Kristal, Ferienort Goldstrand
RESERVIERUNG UND UNTERKUNFT
Das Hotel Kristal verpflichtet sich, die vom Kunden angeforderten und bezahlten Leistungen gemäß den von ihm im Reservierungsformular eingegebenen Daten zu erbringen – Name des Gastes, Zimmertyp, Aufenthaltszeitraum, Anzahl der Nächte, Anzahl der Erwachsenen und Kinder sowie das ausgewählte Preisangebot.
Als Kinder gelten Personen unter 12 Jahren am Tag der Anreise. Kinder unter 1,99 Jahren werden im Reservierungsformular nicht erfasst. Bitte geben Sie Informationen zu ihnen im Feld „Kommentar“ bei der Reservierung an.
PREISE, ZAHLUNG UND RESERVIERUNGSGARANTIE
Alle auf der Website des Hotels Kristal veröffentlichten Preise sind Endpreise und werden in Euro (EUR) und Bulgarischen Lewa (BGN) angegeben, inklusive Mehrwertsteuer, Kurtaxe und Hotelversicherung.
Die Gesamtkosten der Reservierung werden automatisch anhand der Aufenthaltsdauer, der Anzahl der Gäste, des Alters der Kinder und des zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählten Preisangebots berechnet.
Das Hotel Kristal behält sich das Recht vor, veröffentlichte Preise, Sonderangebote, Aktionen und Buchungsbedingungen je nach Auslastung, Zeitraum, Verfügbarkeit und Marktlage zu ändern. Für bereits bestätigte und bezahlte Reservierungen gelten Preisänderungen unabhängig von neuen Angeboten nicht.
Um eine Online-Reservierung zu garantieren, ist eine Zahlung gemäß den Bedingungen des gewählten Preisangebots erforderlich. Je nach Angebot können folgende Schritte notwendig sein:
- vollständige Vorauszahlung der Reservierung;
- Teilvorauszahlung;
- Zahlung vor Ort;
Der fällige Zahlungsbetrag, die Zahlungsfrist und die geltenden Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt und in der Bestätigungs-E-Mail bestätigt.
ZAHLUNGSARTEN
- Zahlung mit Bankkarte über virtuelles POS
Auf der Website des Hotels Kristal, das der Adonis 45 Ltd. gehört, werden Debit- und Kreditkartenzahlungen über das sichere Smart Checkout-Zahlungssystem von Viva.com abgewickelt.
Zahlungen werden mit Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay und anderen zum Zeitpunkt der Zahlung von Viva.com unterstützten Zahlungsmethoden akzeptiert.
Die Zahlungssicherheit wird durch moderne Verschlüsselungs- und Authentifizierungstechnologien, einschließlich 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA), gemäß den Anforderungen internationaler Kartenorganisationen und der geltenden europäischen Gesetzgebung gewährleistet.
Das Hotel Kristal bzw. die Adonis 45 Ltd. speichert keine Bankkartendaten und hat auch keinen Zugriff darauf. Alle Kartendaten werden direkt in eine sichere Zahlungsumgebung von Viva.com eingegeben.
Bei Rückerstattungen für bezahlte Reservierungen erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
- Zahlung per Banküberweisung
Bei Zahlung per Banküberweisung muss der Kunde den fälligen Betrag innerhalb der angegebenen Frist auf das Bankkonto des Hotels überweisen.
Nach der Überweisung sollte der Kunde eine Kopie des Zahlungsbelegs an die vom Hotel angegebene E-Mail-Adresse senden und unbedingt die Reservierungsnummer im Verwendungszweck angeben.
Die Reservierung gilt nach Eingang des vollen Betrags oder gemäß den Bedingungen des ausgewählten Angebots als garantiert.
Es ist möglich, dass die Bank des Kunden bei der Abwicklung internationaler Zahlungen oder Zahlungen in Fremdwährung einen eigenen Wechselkurs, eigene Bankgebühren oder zusätzliche Bedingungen anwendet.
Aus Sicherheitsgründen behält sich das Hotel Kristal das Recht vor, Höchstbeträge für Online-Zahlungen zu begrenzen oder für höherwertige Reservierungen eine zusätzliche Bestätigung zu verlangen.
- Reservierung und Anfrage per E-Mail
Kunden können Reservierungsanfragen über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an reservation@hotelkristal.bg senden und dabei den gewünschten Zeitraum, die Anzahl der Gäste, das Alter der Kinder und den bevorzugten Zimmertyp angeben.
Nach Bearbeitung der Anfrage erhält der Kunde ein individuelles Angebot, die Zahlungsbedingungen und eine Frist zur Bestätigung der Reservierung.
WICHTIG
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Reservierungen, für die die Zahlung nicht innerhalb der in den Bedingungen des gewählten Angebots festgelegten Frist erfolgt ist, werden vom System automatisch storniert.
Im Falle von Schwierigkeiten oder Unfähigkeit zur Zahlung sollte der Kunde sich umgehend per E-Mail an reservation@hotelkristal.bg oder unter den angegebenen Telefonnummern an das Team des Kristal Hotels wenden.
STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN VON RESERVIERUNGEN
Die Bedingungen für Stornierung, Änderung, Vorauszahlung und Stornogebühren hängen vom jeweiligen Preisangebot, Tarifplan, Aufenthaltszeitraum und den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen ab.
Die geltenden Stornierungs- und Änderungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt und in der Bestätigungs-E-Mail bestätigt.
Mit der Buchung akzeptiert der Kunde die spezifischen Geschäftsbedingungen des ausgewählten Angebots, einschließlich der Bedingungen für eine kostenlose Stornierung, nicht erstattungsfähige Beträge, Strafgebühren und Bedingungen für Änderungen.
Im Falle von Stornierungen nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist, im Falle des Nichterscheinens oder im Falle eines Verstoßes gegen die Bedingungen des jeweiligen Angebots hat das Hotel Kristal das Recht, die fälligen Stornogebühren oder im Voraus bezahlten Beträge gemäß den geltenden Bedingungen einzubehalten.
Im Falle einer vorzeitigen Abreise nach Check-in und Aufenthaltsbeginn ist der Wert des nicht in Anspruch genommenen Teils der Reservierung nicht erstattungsfähig, es sei denn, ein autorisierter Vertreter des Hotels Kristal genehmigt ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Im Falle außergewöhnlicher Umstände oder höherer Gewalt muss der Kunde Dokumente vorlegen, die die Unmöglichkeit der Reise oder des Aufenthalts belegen. Nach Prüfung der eingereichten Dokumente kann das Hotel Kristal eine Umbuchung, einen Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten.
Sämtliche Bankgebühren und -kosten, die außerhalb des Crystal Hotel-Systems anfallen und mit internationalen Überweisungen, Wechselkursen oder Bankgebühren zusammenhängen, gehen zu Lasten des Kunden.
Genehmigte Rückerstattungen werden von Hotel Kristal innerhalb von 30 Kalendertagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift des Betrags zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Im Falle unbegründeter oder unrechtmäßiger Streitigkeiten über Kartenzahlungen behält sich das Hotel Kristal das Recht vor, dem Zahlungsdienstleister und den zuständigen Institutionen alle relevanten Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die die vorgenommene Reservierung, die akzeptierten Bedingungen und die erbrachten Leistungen bestätigen.
PERSÖNLICHE DATEN
Das Hotel Kristal verarbeitet personenbezogene Daten von Einzelpersonen in Übereinstimmung mit den geltenden europäischen und bulgarischen Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Reservierungen, Anfragen, Zahlungen und der Nutzung der Website angegeben werden, werden ausschließlich zum Zweck der Reservierung verarbeitet.
Vollständige Informationen zur Verarbeitung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der betroffenen Personen finden Sie in der Datenschutzerklärung des Hotel Kristal, die auf der Website des Hotels verfügbar ist.
Mit Abschluss der Reservierung bestätigt der Kunde, dass er die Datenschutzbestimmungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels Kristal zur Kenntnis genommen hat.
Händlerinformationen:
„Adonis 45“ GmbH.
UIK: 813201420
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG813201420
Hauptsitz und Geschäftsadresse: Omurtag, Tarnovska-Straße 36A, Bulgarien
Ort der Leistungserbringung: Hotel Kristal, Goldstrand-Resort, Bulgarien
E-Mail: reservation@hotelkristal.bg
Telefon: +359 52 38 90 38
Website: www.hotelkristal.bg
RESERVIERUNG UND UNTERKUNFT
HOTEL CRYSTAL verpflichtet sich, die vom Kunden bei der Reservierung angeforderten und bezahlten Leistungen gemäß den vom Kunden im Reservierungsformular angegebenen Daten zu erbringen, und zwar: Name des Kunden, Zimmertyp, Zeitraum, Anzahl der Nächte, Anzahl der Erwachsenen und Kinder, Preis pro Nacht.
Bei der Reservierung gelten Personen unter 13 Jahren am Anreisetag als Kinder. Kinder unter 1,99 Jahren werden im Reservierungsformular nicht erfasst. Informationen zu ihnen müssen am Ende der Reservierung in einem Kommentar vermerkt werden.
PREISE, ZAHLUNG, RESERVIERUNGSGARANTIE
Die Preise auf der Website von HOTEL CRYSTAL sind Bruttopreise in BGN (Britischen Lemberg) und beinhalten 9 % Mehrwertsteuer, Kurtaxe und Hotelversicherung. Der vom Kunden zu zahlende Gesamtbetrag wird automatisch anhand der Anzahl der Tage, der Anzahl der Erwachsenen und Kinder sowie des aktuellen Preisangebots für den jeweiligen Zeitraum berechnet.
HOTEL CRYSTAL behält sich das Recht vor, Preise und Sonderangebote auf seiner Website je nach Nachfrage und Verfügbarkeit zu ändern. Für bereits getätigte, bestätigte und bezahlte Reservierungen ändert sich der Buchungspreis unabhängig von neuen Preisangeboten nicht.
Bei einer Online-Reservierung ist der am Ende des Buchungsvorgangs angezeigte Gesamtbetrag zu entrichten. Sie können eine der unten aufgeführten Zahlungsmethoden wählen.
ZAHLUNGSARTEN
Per Banküberweisung
Die Zahlung des Gesamtbetrags muss spätestens bis zum nach der Reservierung angegebenen Fälligkeitstermin erfolgen. Nach der Zahlung senden Sie bitte eine Kopie des Zahlungsauftrags oder Einzahlungsbelegs an die E-Mail-Adresse accounts@hotelkristal.bg. Geben Sie dabei unbedingt die Reservierungsnummer im Verwendungszweck an.
Reservierung und Anfrage per E-Mail
Bei dieser Reservierungsmethode füllen Sie bitte das Formular „Reservierungsanfrage“ aus oder senden Sie eine Anfrage mit allen gewünschten Angaben – Name des Gastes, Reisezeitraum, Anzahl der Nächte, Anzahl der Erwachsenen und Kinder (inkl. Alter) – an reservation@hotelkristal.bg. Anschließend erhalten Sie ein Angebot mit Preis und Zahlungsbedingungen.
WICHTIG
1. Nach erfolgreicher Zahlung des Reservierungsbetrags über Ihre gewählte Zahlungsmethode erhalten Sie eine Rechnung über die Anzahlung und eine Bestätigung Ihrer garantierten Reservierung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
2. Wird die Online-Reservierung nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt, wird sie automatisch vom System storniert.
3. Sollten Sie den Betrag für eine bereits getätigte Online-Reservierung nicht bezahlen können, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an reservation@hotelkristal.bg oder telefonisch unter +359 52 38 90 38. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingung behält sich HOTEL CRYSTAL das Recht vor, Ansprüche und Strafgebühren für getätigte und unbezahlte Reservierungen geltend zu machen.
STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN VON RESERVIERUNGEN
Das HOTEL CRYSTAL behält sich das Recht vor, gemäß den bekanntgegebenen Stornierungsbedingungen Gebühren für Stornierungen, Änderungen oder vorzeitige Beendigung von Reservierungen zu erheben, einzubehalten und von den Kunden zu fordern:
1. Für Aufenthalte, die im Zeitraum 10.06. – 10.09. gebucht wurden.
– Stornierungen und Änderungen sind bis 15 Tage vor dem Anreisedatum kostenfrei möglich und werden vollständig erstattet.
– Im Falle von Stornierungen oder Änderungen nach diesem Zeitraum oder im Falle des Nichterscheinens wird der Gesamtbetrag der Reservierung als Strafe einbehalten.
– Im Falle einer vorzeitigen Abreise wird der nicht in Anspruch genommene Teil der Reservierung nicht erstattet.
2. Für Aufenthalte, die im Zeitraum bis einschließlich 09.06. und nach dem 11.09. gebucht wurden.
– Stornierungen und Änderungen sind bis zu 10 Tage vor dem Anreisedatum kostenfrei möglich, wobei der volle Betrag erstattet wird.
– Im Falle von Stornierungen oder Änderungen nach diesem Zeitraum oder im Falle des Nichterscheinens wird der Gesamtbetrag der Reservierung als Strafe einbehalten.
– Im Falle einer vorzeitigen Abreise wird der nicht in Anspruch genommene Teil der Reservierung nicht erstattet.
Im Falle höherer Gewalt, die eine Stornierung oder Änderung der Reservierung erforderlich macht, müssen die entsprechenden Dokumente und Nachweise vorgelegt werden. In solchen Fällen liegt die Rückerstattung der gezahlten Beträge im Ermessen von HOTEL CRYSTAL.
Bei der Rückerstattung eines gezahlten Betrags gehen sämtliche Überweisungskosten (Bankgebühren usw.) zu Lasten des Kunden.
Rückerstattungen für stornierte Reservierungen erfolgen auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung eingegangen ist:
Bei Zahlung per Banküberweisung – bitte überweisen Sie den Betrag auf das Konto, von dem die Zahlung für die Reservierung eingegangen ist.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen ab dem Stornierungsdatum.
Bei Fragen zu Online-Reservierungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an reservation@hotelkristal.bg oder telefonisch an +359 52 38 90 38.
PERSÖNLICHE DATEN
HOTEL CRYSTAL übernimmt die Verantwortung für den Schutz natürlicher Personen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Ihre persönlichen Daten sind geschützt, werden nicht an Dritte weitergegeben und werden ausschließlich von der Reservierungsabteilung des HOTEL CRYSTAL verwendet.
Um mit der Reservierung fortfahren zu können, müssen Sie erklären, dass Sie mit diesen ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN für Internetreservierungen des HOTEL CRYSTAL vertraut sind und ihnen zustimmen.
Händlerinformationen
Юридическо лице:
„Adonis 45“ Ltd.
Adresse: Omurtag, Tarnovska-Straße 36A
EIN: 813201420
Тел. +359 52 38 90 30
