Termeni și condiții generale pentru rezervările pe internet
Termeni și condiții generale pentru rezervările online pe site-ul web al Hotelului Kristal, stațiunea Nisipurile de Aur
REZERVARE ȘI CAZARE
Hotel Kristal se angajează să furnizeze serviciile solicitate și plătite de client conform datelor introduse de acesta în formularul de rezervare – numele oaspetelui, tipul camerei, perioada sejurului, numărul de nopți, numărul de adulți și copii, precum și oferta de preț selectată.
Copiii sunt considerați persoane cu vârsta sub 12 ani la data sosirii. Copiii sub 1,99 ani nu sunt menționați în formularul de rezervare. Informațiile despre aceștia trebuie indicate în secțiunea „Comentarii” la finalizarea rezervării.
PREȚURI, PLATĂ ȘI GARANȚIE DE REZERVARE
Toate prețurile publicate pe site-ul Hotelului Kristal sunt finale și sunt indicate în euro (EUR) și leva bulgărești (BGN), incluzând TVA, taxa de turist și asigurarea hotelieră.
Costul total al rezervării este calculat automat în funcție de perioada sejurului, numărul de oaspeți, vârsta copiilor și oferta de preț selectată în momentul rezervării.
Hotel Kristal își rezervă dreptul de a modifica prețurile publicate, ofertele speciale, promoțiile și condițiile de rezervare în funcție de ocupare, perioadă, disponibilitate și condițiile pieței. Pentru rezervările deja confirmate și plătite, modificările de preț nu se aplică, indiferent de noile oferte furnizate.
Pentru a garanta o rezervare online, este necesară plata unei sume conform termenilor ofertei de preț selectate. În funcție de oferta specifică, pot fi necesare următoarele:
- plata integrală în avans a rezervării;
- plată parțială în avans;
- plata pe loc;
Suma datorată, termenul limită pentru efectuarea plății și condițiile de anulare aplicabile sunt afișate clar în timpul procesului de rezervare și confirmate în e-mailul de confirmare trimis.
TIPURI DE PLATĂ
- Plată cu cardul bancar prin POS virtual
Pe site-ul web al Hotelului Kristal, deținut de Adonis 45 Ltd., plățile cu cardul de debit și de credit sunt procesate prin intermediul sistemului de plată securizat Smart Checkout al Viva.com.
Plățile sunt acceptate cu Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay și alte metode acceptate de Viva.com în momentul plății.
Securitatea plăților este protejată prin tehnologii moderne de criptare și autentificare, inclusiv 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA), în conformitate cu cerințele organizațiilor internaționale de carduri și cu legislația europeană aplicabilă.
Hotel Kristal, respectiv Adonis 45 Ltd., nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardurilor bancare utilizate. Toate detaliile cardului sunt introduse direct într-un mediu de plată securizat, gestionat de Viva.com.
La rambursarea sumelor aferente rezervărilor plătite, fondurile vor fi rambursate pe același card utilizat pentru plata inițială.
- Plată prin transfer bancar
Când alegeți plata prin transfer bancar, clientul trebuie să transfere suma datorată în perioada specificată în contul bancar al hotelului.
După efectuarea transferului, clientul trebuie să trimită o copie a documentului de plată la adresa de e-mail furnizată de hotel și să includă numărul rezervării în motivul plății.
Rezervarea se consideră garantată după primirea sumei integrale datorate sau conform termenilor ofertei selectate.
Este posibil ca banca de servicii a clientului să aplice propriul curs de schimb valutar, comisioane bancare sau condiții suplimentare la procesarea plăților internaționale sau în valută străină.
Din motive de securitate, Hotel Kristal își rezervă dreptul de a aplica limite la valoarea maximă a plăților online sau de a solicita confirmare suplimentară pentru rezervările de valoare mai mare.
- Rezervare și solicitare prin e-mail
Clienții pot trimite cereri de rezervare prin intermediul formularului de contact de pe site sau prin e-mail: reservation@hotelkristal.bg, indicând perioada dorită, numărul de oaspeți, vârsta copiilor și tipul de cameră preferat.
După procesarea cererii, clientul primește o ofertă individuală, condițiile de plată și un termen limită pentru confirmarea rezervării.
IMPORTANT
După efectuarea cu succes a plății, clientul primește o factură la adresa de e-mail furnizată.
Rezervările pentru care plata nu a fost efectuată în perioada specificată, conform termenilor ofertei selectate, vor fi anulate automat de către sistem.
În caz de dificultate sau incapacitate de a efectua o plată, clientul trebuie să contacteze imediat echipa Hotelului Kristal prin e-mail: reservation@hotelkristal.bg sau la numerele de contact indicate.
ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI ALE REZERVĂRILOR
Termenii de anulare, modificare, plată în avans și penalități depind de oferta specifică de preț, planul tarifar, perioada de ședere și condițiile valabile la momentul rezervării.
Politicile de anulare și modificare aplicabile sunt afișate clar în timpul procesului de rezervare, înainte de finalizarea plății, și sunt confirmate în e-mailul de confirmare trimis.
Prin efectuarea rezervării, clientul acceptă și este de acord cu termenii și condițiile specifice ale ofertei selectate, inclusiv termenii de anulare gratuită, sumele nerambursabile, penalitățile și condițiile pentru modificări.
În cazul anulărilor după expirarea perioadei de anulare gratuită, în caz de neprezentare sau în caz de încălcare a termenilor ofertei specifice, Hotel Kristal își rezervă dreptul de a reține penalitățile cuvenite sau sumele plătite în avans, conform termenilor aplicabili.
În caz de plecare anticipată, după check-in și începerea sejurului, contravaloarea porțiunii neutilizate din rezervare nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care un reprezentant autorizat al Hotelului Kristal aprobă altfel în mod explicit, în scris.
În caz de circumstanțe extraordinare sau de forță majoră, clientul trebuie să furnizeze documente care să ateste imposibilitatea călătoriei sau a sejurului. După evaluarea documentelor depuse, Hotel Kristal poate oferi o modificare a datelor, un voucher pentru un sejur viitor sau o rambursare parțială sau integrală.
Toate comisioanele și cheltuielile bancare suportate în afara sistemului Crystal Hotel și legate de transferuri internaționale, cursuri de schimb valutar sau comisioane bancare de administrare sunt suportate de către client.
Rambursările aprobate sunt procesate de Hotel Kristal în termen de 30 de zile calendaristice. În funcție de bancă sau de operatorul de plată, încasarea efectivă a sumei poate necesita timp tehnologic suplimentar.
În cazul unor litigii nefondate sau ilegale privind plățile cu cardul, Hotel Kristal își rezervă dreptul de a furniza operatorului de plată și instituțiilor competente toată documentația relevantă care atestă rezervarea efectuată, condițiile acceptate și serviciile furnizate.
DATE PERSONALE
Hotel Kristal prelucrează datele cu caracter personal ale persoanelor fizice în conformitate cu legislația europeană și bulgară aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele personale furnizate în legătură cu rezervările, solicitările, plățile și utilizarea site-ului web sunt prelucrate exclusiv în scopul efectuării rezervării.
Informații complete privind prelucrarea, stocarea și protecția datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate, sunt publicate în Politica de confidențialitate a Hotelului Kristal, disponibilă pe site-ul hotelului.
Prin finalizarea rezervării, clientul confirmă că a luat la cunoștință Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile generale ale Hotelului Kristal.
Informații despre comerciant:
„Adonis 45” Ltd.
UIK: 813201420
Nr. TVA: BG813201420
Sediul central și adresa conducerii: Omurtag, strada Tarnovska nr. 36A, Bulgaria
Locul prestării serviciului: Hotel Kristal, Stațiunea Nisipurile de Aur, Bulgaria
E-mail: reservation@hotelkristal.bg
Telefon: +359 52 38 90 38
Site web: www.hotelkristal.bg
