Termeni și condiții generale pentru rezervările pe internet
Termeni și condiții generale pentru rezervările online pe site-ul web al Hotelului Kristal, stațiunea Nisipurile de Aur
REZERVARE ȘI CAZARE
Hotel Kristal se angajează să furnizeze serviciile solicitate și plătite de client conform datelor introduse de acesta în formularul de rezervare – numele oaspetelui, tipul camerei, perioada sejurului, numărul de nopți, numărul de adulți și copii, precum și oferta de preț selectată.
Copiii sunt considerați persoane cu vârsta sub 12 ani la data sosirii. Copiii sub 1,99 ani nu sunt menționați în formularul de rezervare. Informațiile despre aceștia trebuie indicate în secțiunea „Comentarii” la finalizarea rezervării.
PREȚURI, PLATĂ ȘI GARANȚIE DE REZERVARE
Toate prețurile publicate pe site-ul Hotelului Kristal sunt finale și sunt indicate în euro (EUR) și leva bulgărești (BGN), incluzând TVA, taxa de turist și asigurarea hotelieră.
Costul total al rezervării este calculat automat în funcție de perioada sejurului, numărul de oaspeți, vârsta copiilor și oferta de preț selectată în momentul rezervării.
Hotel Kristal își rezervă dreptul de a modifica prețurile publicate, ofertele speciale, promoțiile și condițiile de rezervare în funcție de ocupare, perioadă, disponibilitate și condițiile pieței. Pentru rezervările deja confirmate și plătite, modificările de preț nu se aplică, indiferent de noile oferte furnizate.
Pentru a garanta o rezervare online, este necesară plata unei sume conform termenilor ofertei de preț selectate. În funcție de oferta specifică, pot fi necesare următoarele:
- plata integrală în avans a rezervării;
- plată parțială în avans;
- plata pe loc;
Suma datorată, termenul limită pentru efectuarea plății și condițiile de anulare aplicabile sunt afișate clar în timpul procesului de rezervare și confirmate în e-mailul de confirmare trimis.
TIPURI DE PLATĂ
- Plată cu cardul bancar prin POS virtual
Pe site-ul web al Hotelului Kristal, deținut de Adonis 45 Ltd., plățile cu cardul de debit și de credit sunt procesate prin intermediul sistemului de plată securizat Smart Checkout al Viva.com.
Plățile sunt acceptate cu Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay și alte metode acceptate de Viva.com în momentul plății.
Securitatea plăților este protejată prin tehnologii moderne de criptare și autentificare, inclusiv 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA), în conformitate cu cerințele organizațiilor internaționale de carduri și cu legislația europeană aplicabilă.
Hotel Kristal, respectiv Adonis 45 Ltd., nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardurilor bancare utilizate. Toate detaliile cardului sunt introduse direct într-un mediu de plată securizat, gestionat de Viva.com.
La rambursarea sumelor aferente rezervărilor plătite, fondurile vor fi rambursate pe același card utilizat pentru plata inițială.
- Plată prin transfer bancar
Când alegeți plata prin transfer bancar, clientul trebuie să transfere suma datorată în perioada specificată în contul bancar al hotelului.
După efectuarea transferului, clientul trebuie să trimită o copie a documentului de plată la adresa de e-mail furnizată de hotel și să includă numărul rezervării în motivul plății.
Rezervarea se consideră garantată după primirea sumei integrale datorate sau conform termenilor ofertei selectate.
Este posibil ca banca de servicii a clientului să aplice propriul curs de schimb valutar, comisioane bancare sau condiții suplimentare la procesarea plăților internaționale sau în valută străină.
Din motive de securitate, Hotel Kristal își rezervă dreptul de a aplica limite la valoarea maximă a plăților online sau de a solicita confirmare suplimentară pentru rezervările de valoare mai mare.
- Rezervare și solicitare prin e-mail
Clienții pot trimite cereri de rezervare prin intermediul formularului de contact de pe site sau prin e-mail: reservation@hotelkristal.bg, indicând perioada dorită, numărul de oaspeți, vârsta copiilor și tipul de cameră preferat.
După procesarea cererii, clientul primește o ofertă individuală, condițiile de plată și un termen limită pentru confirmarea rezervării.
IMPORTANT
După efectuarea cu succes a plății, clientul primește o factură la adresa de e-mail furnizată.
Rezervările pentru care plata nu a fost efectuată în perioada specificată, conform termenilor ofertei selectate, vor fi anulate automat de către sistem.
În caz de dificultate sau incapacitate de a efectua o plată, clientul trebuie să contacteze imediat echipa Hotelului Kristal prin e-mail: reservation@hotelkristal.bg sau la numerele de contact indicate.
ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI ALE REZERVĂRILOR
Termenii de anulare, modificare, plată în avans și penalități depind de oferta specifică de preț, planul tarifar, perioada de ședere și condițiile valabile la momentul rezervării.
Politicile de anulare și modificare aplicabile sunt afișate clar în timpul procesului de rezervare, înainte de finalizarea plății, și sunt confirmate în e-mailul de confirmare trimis.
Prin efectuarea rezervării, clientul acceptă și este de acord cu termenii și condițiile specifice ale ofertei selectate, inclusiv termenii de anulare gratuită, sumele nerambursabile, penalitățile și condițiile pentru modificări.
În cazul anulărilor după expirarea perioadei de anulare gratuită, în caz de neprezentare sau în caz de încălcare a termenilor ofertei specifice, Hotel Kristal își rezervă dreptul de a reține penalitățile cuvenite sau sumele plătite în avans, conform termenilor aplicabili.
În caz de plecare anticipată, după check-in și începerea sejurului, contravaloarea porțiunii neutilizate din rezervare nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care un reprezentant autorizat al Hotelului Kristal aprobă altfel în mod explicit, în scris.
În caz de circumstanțe extraordinare sau de forță majoră, clientul trebuie să furnizeze documente care să ateste imposibilitatea călătoriei sau a sejurului. După evaluarea documentelor depuse, Hotel Kristal poate oferi o modificare a datelor, un voucher pentru un sejur viitor sau o rambursare parțială sau integrală.
Toate comisioanele și cheltuielile bancare suportate în afara sistemului Crystal Hotel și legate de transferuri internaționale, cursuri de schimb valutar sau comisioane bancare de administrare sunt suportate de către client.
Rambursările aprobate sunt procesate de Hotel Kristal în termen de 30 de zile calendaristice. În funcție de bancă sau de operatorul de plată, încasarea efectivă a sumei poate necesita timp tehnologic suplimentar.
În cazul unor litigii nefondate sau ilegale privind plățile cu cardul, Hotel Kristal își rezervă dreptul de a furniza operatorului de plată și instituțiilor competente toată documentația relevantă care atestă rezervarea efectuată, condițiile acceptate și serviciile furnizate.
DATE PERSONALE
Hotel Kristal prelucrează datele cu caracter personal ale persoanelor fizice în conformitate cu legislația europeană și bulgară aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele personale furnizate în legătură cu rezervările, solicitările, plățile și utilizarea site-ului web sunt prelucrate exclusiv în scopul efectuării rezervării.
Informații complete privind prelucrarea, stocarea și protecția datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate, sunt publicate în Politica de confidențialitate a Hotelului Kristal, disponibilă pe site-ul hotelului.
Prin finalizarea rezervării, clientul confirmă că a luat la cunoștință Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile generale ale Hotelului Kristal.
Informații despre comerciant:
„Adonis 45” Ltd.
UIK: 813201420
Nr. TVA: BG813201420
Sediul central și adresa conducerii: Omurtag, strada Tarnovska nr. 36A, Bulgaria
Locul prestării serviciului: Hotel Kristal, Stațiunea Nisipurile de Aur, Bulgaria
E-mail: reservation@hotelkristal.bg
Telefon: +359 52 38 90 38
Site web: www.hotelkristal.bg
REZERVARE ȘI CAZARE
HOTEL CRYSTAL se angajează să furnizeze serviciile solicitate și achitate de client la rezervare, conform datelor furnizate de client prin intermediul formularului de rezervare pentru: nume client, tip cameră, perioadă, număr de nopți, număr de adulți și copii, preț pe noapte.
În rezervare, copiii sunt considerați persoane cu vârsta sub 13 ani la data sosirii. Un copil cu vârsta sub 1,99 ani nu este menționat în formularul de rezervare. Informațiile despre acesta trebuie menționate într-un comentariu la sfârșitul rezervării.
PREȚURI, PLATĂ, GARANȚIE DE REZERVARE
Prețurile de pe site-ul HOTEL CRYSTAL sunt brute, în BGN (BGN), inclusiv: TVA 9%, taxa de stațiune și asigurarea hotelieră. Suma totală datorată de client este calculată automat, în funcție de numărul de zile, numărul de adulți și copii și oferta de preț curentă pentru perioada relevantă.
HOTEL CRYSTAL își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale de pe site-ul său web în funcție de cerere și disponibilitatea actuală. Pentru rezervările deja efectuate, confirmate și plătite, valoarea rezervării nu se modifică, indiferent de noile oferte de preț furnizate.
Când faceți o rezervare online, este necesar să plătiți suma totală afișată la sfârșitul procesului de rezervare. Puteți alege una dintre metodele enumerate mai jos.
TIPURI DE PLĂȚI
Prin transfer bancar
Plata sumei integrale trebuie efectuată cel târziu la termenul limită specificat după rezervare. După efectuarea plății, este necesar să trimiteți o copie a ordinului de plată sau a chitanței de depunere la adresa de e-mail: accounts@hotelkristal.bg și este obligatoriu să introduceți numărul rezervării în motivul plății.
Rezervare și solicitare prin e-mail
Atunci când alegeți această metodă de rezervare, trebuie să trimiteți o scurtă solicitare completând formularul „Solicitare rezervare” sau să trimiteți o solicitare la adresa noastră de e-mail: reservation@hotelkristal.bg cu toți parametrii doriți – numele oaspetelui, perioada, numărul de nopți, numărul de adulți și copii /vârsta/, după care vi se va trimite o ofertă de preț pentru cazare și condițiile de plată.
IMPORTANT
1. După efectuarea cu succes a plății sumei rezervării folosind metoda de plată aleasă, veți primi o factură pentru plata în avans și confirmarea unei rezervări garantate la adresa de e-mail furnizată.
2. Dacă rezervarea online nu este plătită în perioada specificată, aceasta va fi anulată automat de sistem.
3. În cazul în care nu puteți plăti suma pentru o rezervare online deja efectuată, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail: reservation@hotelkristal.bg sau telefonic: +359 52 38 90 38. În cazul nerespectării acestei condiții, HOTEL CRYSTAL își rezervă dreptul de a solicita răspundere și penalități pentru rezervările efectuate și neplătite!
ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI ALE REZERVĂRILOR
HOTEL CRYSTAL își rezervă dreptul de a percepe, reține și solicita clienților sumele aferente penalităților pentru anulări, modificări sau reziliere anticipată a rezervărilor, conform condițiilor de anulare anunțate:
1. Pentru sejururi rezervate în perioada: 10.06. – 10.09. inclusiv.
– Anulările și modificările fără penalități se fac cu până la 15 zile înainte de data sosirii, cu rambursare integrală.
– În caz de anulări sau modificări după această perioadă sau în caz de neprezentare, suma totală a rezervării va fi reținută ca penalizare.
– În caz de plecare anticipată, partea neutilizată din rezervare nu este rambursabilă.
2. Pentru sejururi rezervate în perioada până la 09.06. (inclusiv) și după 11.09.
– Anulările și modificările fără penalități se fac cu până la 10 zile înainte de data sosirii, suma integrală fiind rambursată.
– În caz de anulări sau modificări după această perioadă sau în caz de neprezentare, suma totală a rezervării va fi reținută ca penalizare.
– În caz de plecare anticipată, partea neutilizată din rezervare nu este rambursabilă.
În cazuri de forță majoră, care necesită anularea sau modificarea rezervării, este necesară furnizarea documentelor și dovezilor relevante. În astfel de cazuri, rambursarea sumelor plătite este la discreția HOTEL CRYSTAL.
La rambursarea unei sume plătite, toate costurile de transfer (comisioane bancare și altele) sunt suportate de client.
Rambursările sumelor plătite pentru rezervările anulate se vor efectua în modul în care a fost primită plata:
La plata prin transfer bancar – prin transfer bancar în contul din care s-a primit plata pentru rezervare;
Rambursările se efectuează în termen de 30 de zile de la data anulării.
Dacă aveți întrebări legate de rezervările online, vă rugăm să le adresați la adresa de e-mail: reservation@hotelkristal.bg sau să sunați la numărul de telefon: +359 52 38 90 38.
DATE PERSONALE
HOTEL CRYSTAL își asumă responsabilitatea pentru protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu REGULAMENTUL (UE) 2016/679 privind Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).
Datele dumneavoastră personale sunt protejate, nu vor fi furnizate unor terțe părți și sunt utilizate doar de către departamentul de rezervări al HOTEL CRYSTAL.
Pentru a putea continua rezervarea, trebuie să declarați că sunteți la curent cu și sunteți de acord cu acești TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE pentru rezervările online ale HOTELULUI CRYSTAL.
Informații despre comerciant
Entitate juridică:
„Adonis 45” SRL
Adresa: Omurtag, strada Tarnovska nr. 36A
EIN: 813201420
Tel. +359 52 38 90 30
